الشروط والأحكام

حتى يكون الكلام واضحا، نستخدم في هذه الصفحة كلمات محددة بمعنى ثابت:

السعر يحدد بعد المعاينة، سواء كانت بالصور أو بزيارة. لذلك لا يعتبر أي رقم يقال في مكالمة أولى سعرا نهائيا، بل تقديرا مبدئيا قابلا للتغيير. يعتمد السعر على عوامل واضحة: حجم الأغراض، والدور، ووجود المصعد، والمسافة بين السكنين، والخدمات الإضافية مثل التغليف والفك والتركيب. وتجد شرحا لهذه العوامل في صفحة تكلفة النقل داخل الرياض. بعد المعاينة نكتب العرض. ويذكر فيه ما يشمله المبلغ وما لا يشمله. فإذا لم تذكر خدمة في العرض، فهي غير مشمولة إلا باتفاق لاحق.

يصبح الحجز مؤكدا حين يوافق العميل على العرض، ويدفع العربون إن كان مطلوبا. ونذكر في العرض إن كان هناك عربون، ومبلغه، وشروط استرداده. بعد تأكيد الحجز نخصص الفريق والسيارة للموعد المتفق عليه. ولهذا السبب يرتبط الإلغاء المتأخر بشروط خاصة، نشرحها في بند الإلغاء. كما نتواصل مع العميل قبل يوم النقل لتأكيد الساعة والعنوانين. وإذا لم نتمكن من الوصول إليه، نحاول أكثر من مرة قبل اعتبار الموعد معلقا.

يلتزم العميل بالحضور يوم النقل، أو بتكليف شخص يمثله ويعرف تفاصيل البيت. ويكون هذا الشخص قادرا على اتخاذ القرار في ما ينقل وما يترك. كذلك يلتزم العميل بتوضيح القطع الحساسة أو الثمينة للمشرف قبل البدء. فإذا لم يذكرها، فقد لا ينتبه الفريق إلى حاجتها لعناية خاصة. وفي نهاية العمل، يراجع العميل الأغراض مع المشرف قبل مغادرة الفريق. وهذه المراجعة مهمة جدا، لأنها اللحظة التي تثبت فيها الملاحظات بشكل واضح.

هناك أغراض لا ننقلها مطلقا مع العفش، لأنها تعرض الفريق والسيارة والأثاث للخطر. ومنها:

إذا وجد الفريق أيا من هذه الأغراض بين العفش، فيحق له رفض نقلها. كما يتحمل العميل مسؤولية أي ضرر ينتج عن إخفائها.

نغلف القطع التي يشملها العرض بالمواد المناسبة لها. وتختلف المواد حسب نوع القطعة: فالزجاج يحتاج حماية مختلفة عن الكنب القماشي، والشاشة تختلف عن الدولاب الخشبي. إذا قام العميل بتغليف بعض الأغراض بنفسه، فهو المسؤول عن جودة هذا التغليف. ولا يتحمل الفريق مسؤولية ما ينكسر داخل كرتون عبأه العميل وأغلقه، ما لم يكن الضرر ناتجا عن سوء حمل واضح. وتجد تفاصيل خدمة التغليف في صفحة خدمة التغليف قبل النقل.

رغم كل العناية، قد يحدث ضرر أثناء العمل. ولذلك وضعنا قواعد واضحة للتعامل معه:

لا نقدم وعودا عامة بالتعويض أو بمبالغ محددة في هذه الصفحة. فطريقة التعامل مع الضرر تكتب في العرض الخاص بكل طلب. لذلك اسأل عنها قبل الموافقة، واطلبها مكتوبة.

يحق للعميل طلب تأجيل الموعد. ونحاول دائما أن نجد موعدا بديلا مناسبا. لكن ذلك يعتمد على الجدول المتاح في الفترة الجديدة. كلما كان طلب التأجيل مبكرا، كان الترتيب أسهل. أما التأجيل في اللحظة الأخيرة، بعد تحرك الفريق، فقد يترتب عليه احتساب جزء من التكلفة حسب ما هو مكتوب في العرض. وفي مواسم الضغط، مثل نهاية الشهر وقبل المدارس، قد لا يتوفر موعد بديل قريب. لذلك ننصح العميل بالتأكد من جاهزية السكن الجديد قبل الحجز.

قد نضطر أحيانا إلى تأجيل موعد لظرف خارج عن إرادتنا، مثل عطل مفاجئ في السيارة، أو ظرف جوي شديد، أو ظرف طارئ لأحد أفراد الفريق. في هذه الحالة نتواصل مع العميل فورا، ونعرض عليه موعدا بديلا. وإذا لم يناسبه البديل، فله أن يلغي الحجز ويسترد العربون كاملا. ولا نستخدم هذا البند لتأجيل موعد بسبب طلب آخر أكثر ربحا. فالموعد المؤكد التزام نحترمه.

نلتزم بالموعد قدر الإمكان. لكن الرياض مدينة كبيرة، والزحمة على الطرق الرئيسية مثل الدائري الشمالي وطريق الملك فهد قد تؤخر الوصول. وفي هذه الحالة يتصل المشرف بالعميل ويخبره بالوقت المتوقع. كذلك قد تمنع ظروف خارجة عن إرادة الطرفين تنفيذ العمل، مثل الأمطار الشديدة أو العواصف الترابية القوية أو قرارات الجهات الرسمية. وفي هذه الحالات يتفق الطرفان على موعد جديد دون أن يتحمل أحدهما خسارة إضافية.

يقدم العميل بيانات شخصية ضرورية لتنفيذ الخدمة، مثل الاسم والرقم والعنوان وصور البيت. ونتعامل مع هذه البيانات وفق ما هو مكتوب في صفحة سياسة الخصوصية. لا نستخدم بيانات العميل لأي غرض خارج الطلب دون موافقته. كما لا ننشر صور بيته أو أغراضه. وإذا طلب العميل حذف صور المعاينة بعد انتهاء الطلب وفترة الملاحظات، فنحذفها. أما سجل المبلغ والإيصال فنحتفظ بهما بالقدر الذي تتطلبه الأنظمة المحاسبية.

يحسب العرض عادة على أساس يوم عمل طبيعي. لكن يحدث أحيانا أن ينتظر الفريق دون سبب يعود إليه. مثلا: قد يتأخر وصول المفاتيح، أو يكون المصعد محجوزا لساكن آخر، أو لا يكون السكن الجديد جاهزا. في هذه الحالات نخبر العميل بأن الانتظار بدأ، ونتفق معه على الخطوة التالية. فإذا طال الانتظار كثيرا، فقد يحتسب وقت إضافي حسب ما ورد في العرض. ولا يدخل في الوقت الإضافي ما يعود إلى تقصير الفريق نفسه، مثل التأخر في الوصول أو نقص الأدوات.

نقل المكاتب يختلف عن نقل البيوت. ففيه أجهزة وملفات وأثاث مكتبي، وغالبا ما يرتبط بوقت محدد حتى لا يتوقف العمل طويلا. لذلك يحتاج نقل المكاتب دائما إلى معاينة. كما يلتزم صاحب العمل بتعبئة الملفات والأوراق في كراتين مغلقة، وبفصل الأجهزة وحفظ بياناتها قبل الموعد. فنحن ننقل الأجهزة، لكننا لا نتحمل مسؤولية البيانات المخزنة فيها. ونتفق مع صاحب العمل على ترتيب المكاتب في المقر الجديد قبل يوم النقل. فهذا الترتيب يختصر وقتا كثيرا عند التنزيل.

قد نعدل هذه الصفحة من وقت لآخر. لكن التعديل لا يسري على طلب تم الاتفاق عليه قبله. فالطلب المؤكد يخضع للشروط التي كانت سارية عند الموافقة على العرض. لذلك ننصح العميل بقراءة هذه الصفحة عند كل طلب جديد، لا الاعتماد على ما قرأه في مرة سابقة.

العرض والشروط وثيقتان مترابطتان. فالعرض يخبرك بما سيحدث في طلبك تحديدا، بينما تخبرك هذه الصفحة بالقواعد العامة. عند قراءة العرض، ابحث عن خمس نقاط: الخدمات المشمولة، والمبلغ، وطريقة الدفع، وشروط الإلغاء، وطريقة التعامل مع الضرر. فإذا غابت أي نقطة، فاطلب إضافتها قبل الموافقة. وتجد بقية الوثائق، مثل شروط تصفح الموقع، في دليل الوثائق القانونية.