سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على البيانات التي تصلنا من خلال الموقع، ومن خلال الهاتف والرسائل، ومن خلال المعاينة الميدانية. كما تنطبق على البيانات التي نجمعها أثناء تنفيذ النقل نفسه. أما المواقع الخارجية التي نضع روابطها في صفحاتنا، فلها سياساتها الخاصة. فإذا انتقلت إلى موقع جهة حكومية أو منصة أخرى، فاقرأ سياسة الخصوصية الخاصة بها. وتجد شروط استخدام الموقع نفسه في صفحة شروط تصفح الموقع، وهي مكملة لهذه الصفحة.

الصور جزء مهم من المعاينة. فهي تساعدنا على تقدير الحمولة وعدد العمال وحجم السيارة. لكنها أيضا من أكثر البيانات خصوصية، لأنها تكشف داخل بيتك. لذلك نستخدم الصور التي ترسلها لغرض واحد: تقدير طلبك والتخطيط له. فلا ننشرها في الموقع، ولا في حساباتنا، ولا نستخدمها في أي إعلان. كما لا نرسلها إلى جهات خارجية لا علاقة لها بتنفيذ النقل. ونصيحتنا لك: صور الغرف والأثاث فقط. وتجنب أن تظهر في الصور أوراق رسمية، أو شاشات مفتوحة، أو صور عائلية، أو أشخاص من أهل البيت.

لا نطلب منك بيانات بطاقتك البنكية عبر الهاتف أو الرسائل. فإذا طلب منك أحد ذلك باسمنا، فهذه علامة احتيال واضحة. عند الدفع، تحتاج فقط إلى الطريقة المكتوبة في العرض. وإذا كان الدفع بتحويل بنكي، فنحتفظ بإثبات التحويل كجزء من سجل الطلب. كما نحتفظ بالإيصال الذي نصدره لك. هذه السجلات المالية نحتفظ بها لأغراض محاسبية ونظامية. ولا نستخدمها في التسويق أو في أي شيء خارج نطاق الطلب.

في الزيارة الميدانية يدخل المشرف بيتك ليرى الغرف والمداخل. وهذه الزيارة تكشف تفاصيل أكثر من الصور. لذلك نلتزم فيها بقواعد واضحة. يدخل المشرف الغرف التي تسمح بها فقط. ويسألك قبل فتح أي دولاب أو مخزن. كما يدون ملاحظاته عن الأثاث والمداخل، لا عن محتويات البيت الشخصية. وإذا رغبت في أن تكون الزيارة في وقت معين، مثل وقت لا يكون فيه أهل البيت موجودين، فأخبرنا بذلك. ثم نرتب الموعد بما يناسب خصوصية أسرتك.

قد ترسل لنا رأيك بعد النقل، أو ملاحظة على الخدمة. وهذا الرأي يساعدنا كثيرا على التحسين. لكنه أيضا من بياناتك. لذلك لا ننشر رأيك أو اسمك أو صور بيتك في الموقع أو الحسابات دون إذن صريح منك. وإذا وافقت على النشر، فيمكنك سحب موافقتك لاحقا، ثم نزيل ما نشرناه. وتجد طريقة إرسال رأيك وكيف نتعامل معه في صفحة كيف نستقبل ملاحظاتك.

أحيانا يطلب الابن الخدمة لوالديه، أو يطلبها موظف لمديره. وفي هذه الحالة تعطينا بيانات شخص آخر، مثل اسمه وعنوانه ورقمه. نطلب منك أن تخبر هذا الشخص بأنك أعطيتنا بياناته، وأن يكون موافقا على ذلك. فنحن سنتواصل معه يوم النقل، ومن حقه أن يعرف السبب. كما نتعامل مع بياناته بالطريقة نفسها التي نتعامل بها مع بياناتك. فتنطبق عليه كل الحقوق المذكورة في هذه الصفحة.

لا نرسل لك رسائل تسويقية دون موافقتك. فالرقم الذي أعطيتنا إياه لطلب نقل يخص هذا الطلب وحده. إذا وافقت على تلقي عروض أو تنبيهات، فيمكنك إلغاء الموافقة في أي وقت. ويكفي أن ترسل لنا رسالة قصيرة تطلب فيها التوقف. ثم نتوقف عن الإرسال دون أسئلة. كذلك لا نبيع قوائم الأرقام ولا نتبادلها مع شركات أخرى. فهذا تصرف نعتبره خيانة لثقة العميل.

الفريق الذي يدخل بيتك يرى أكثر مما تكشفه أي بيانات مكتوبة. لذلك نعتبر سلوك الفريق جزءا من الخصوصية أيضا. نطلب من كل فرد ألا يصور داخل البيت إلا لحاجة العمل، مثل توثيق حالة قطعة قبل حملها. ولا يتحدث عن محتويات البيت أو ساكنيه خارج نطاق العمل. كما لا يفتح الأدراج أو الخزائن إلا بإذن صاحب البيت. وإذا لاحظت تصرفا يخالف ذلك، فأخبر المشرف فورا. ثم أرسل لنا ملاحظتك عبر صفحة التواصل حتى نتابعها.

لا نحتفظ بالبيانات إلى الأبد. فالمدة تختلف حسب نوع البيانات والغرض منها. بيانات الاستفسار التي لم تتحول إلى حجز نحتفظ بها مدة قصيرة، ثم نحذفها. أما بيانات الطلبات المنفذة، مثل العرض والإيصال، فنحتفظ بها المدة التي تتطلبها الأنظمة المحاسبية والتجارية. كذلك نحذف صور المعاينة بعد انتهاء الطلب وانتهاء فترة الملاحظات، ما لم تكن مرتبطة بمطالبة قائمة. ففي هذه الحالة نحتفظ بها حتى تنتهي المطالبة.

في المملكة نظام خاص لحماية البيانات الشخصية، وهو نظام حماية البيانات الشخصية. ويهدف هذا النظام بشكل عام إلى تنظيم جمع البيانات واستخدامها، وإلى حماية حقوق أصحابها. نحاول أن نعمل بروح هذا النظام في كل ما نفعله. فنجمع ما نحتاجه فقط، ونستخدمه للغرض الذي أخبرناك به، ونحترم حقك في معرفة بياناتك وتصحيحها. وإذا تغيرت المتطلبات النظامية، نحدث هذه الصفحة بما يتوافق معها. كما يمكنك الاطلاع على حقوقك كمستهلك بشكل عام عبر موقع وزارة التجارة.

الطريقة بسيطة. أرسل لنا طلبا عبر صفحة التواصل، واذكر فيه اسمك والرقم الذي تواصلت به معنا، ونوع الطلب. قد نسألك عن معلومة إضافية للتأكد من أنك صاحب البيانات فعلا. فنحن لا نرسل بيانات أحد إلى شخص آخر. بعد ذلك نرد عليك في أقرب وقت ممكن. وإذا لم يعجبك الرد، فأخبرنا بذلك. ثم نراجع الطلب مرة أخرى مع شخص آخر من الإدارة.

نهتم بمعرفة الصفحات التي يقرؤها الناس، والأسئلة التي يبحثون عنها. فهذا يساعدنا على تحسين المحتوى وإضافة ما ينقصه. لذلك قد نستخدم أدوات إحصاء عامة. وهذه الأدوات تعطينا أرقاما مجمعة، مثل عدد الزيارات لصفحة معينة، دون أن تكشف من هو الزائر. لا نربط هذه الإحصاءات ببيانات العملاء. فالزائر الذي يقرأ صفحة عن التغليف لا نعرف اسمه، ولا نحتاج أن نعرفه.

نبذل جهدنا لمنع أي تسرب. لكن إذا حدث شيء من هذا القبيل وكان له أثر عليك، فسنخبرك بما حدث وبما فعلناه للحد منه. كذلك سنتخذ الخطوات التي تتطلبها الأنظمة المعمول بها في المملكة. فالتعامل الصريح مع المشكلة أفضل من إخفائها. ومن جهتك، إذا لاحظت رسالة مشبوهة تحمل اسمنا وتطلب منك بيانات أو تحويلا، فلا تتعامل معها. ثم أبلغنا بها فورا.

ينتهي الطلب عادة بعد النقل والدفع ومرور فترة الملاحظات. وهنا يتغير وضع بياناتك عندنا. فلا نحتاج بعدها إلى صور البيت أو تفاصيل الغرف. لذلك نحذف ما لا نحتاجه، ونحتفظ فقط بما تتطلبه الأنظمة، مثل الإيصال وسجل المبلغ. كما نتوقف عن التواصل معك إلا إذا طلبت أنت خدمة جديدة أو وافقت على تلقي رسائل منا. وإذا عدت إلينا بعد مدة لطلب نقل جديد، فقد نطلب منك المعلومات من جديد. وهذا أفضل من الاحتفاظ ببيانات قديمة لا حاجة لها.

هذه الصفحة تتحدث عن البيانات فقط. أما شروط النقل نفسه، مثل الحجز والإلغاء والمطالبات، فتجدها في صفحة شروط خدمة النقل. الوثيقتان مكملتان لبعضهما. فحين تحجز معنا، تنطبق عليك شروط الخدمة فيما يخص العمل، وتنطبق هذه الصفحة فيما يخص بياناتك. وإذا تعارض نص في وثيقة مع نص في أخرى بخصوص البيانات، فهذه الصفحة هي المرجع. وإذا كان لديك سؤال لا تجد إجابته في أي من الوثيقتين، فاسألنا مباشرة قبل الحجز. فنحن نفضل أن نجيبك اليوم بوضوح، على أن يظهر سوء فهم يوم النقل أو بعده.